Versione 2.0, 15 settembre 2026. Le clausole segnate come vessatorie richiedono un'approvazione specifica, resa con un codice monouso al momento dell'abbonamento.
Art. 1 Definizioni
Fornitore: il soggetto indicato all'articolo 2. Cliente: l'impresa, l'ente o il professionista che acquista il Servizio. Servizio: la generazione di bozze di risposta alle recensioni pubbliche del profilo Google Business del Cliente e gli strumenti per approvarle e pubblicarle, come descritto all'articolo 3. Consolle: l'area riservata del sito rispondi.eu in cui il Cliente legge, modifica, approva o scarta le bozze. Profilo: la scheda Google Business Profile che il Cliente gestisce e collega al Servizio.
Art. 2 Fornitore
Il Servizio è fornito da Gianmaria Palumbo, ditta individuale, partita IVA 11703831005, domicilio in via Flaminia 732/i, 00191 Roma, indirizzo di posta elettronica ciao@rispondi.eu.
Art. 3 Oggetto del Servizio
1. Il Servizio legge, tramite le API ufficiali di Google e con l'autorizzazione concessa dal Cliente, le recensioni del Profilo rimaste senza risposta, genera per ciascuna una bozza di risposta con un sistema di intelligenza artificiale, e consente al Cliente di modificarla, approvarla o scartarla.
2. Nessuna risposta viene pubblicata senza l'approvazione del Cliente, data una per una per ciascuna risposta. Questa modalità è una caratteristica essenziale del Servizio e non può essere derogata su richiesta del Cliente, anche perché le condizioni d'uso delle API di Google la impongono.
3. Il Servizio non comprende la scrittura, la sollecitazione, l'acquisto o la rimozione di recensioni.
Art. 4 Chi può acquistare
1. Il Servizio è riservato a imprese, enti e professionisti che agiscono nell'esercizio della propria attività. Chi conclude il contratto dichiara di essere maggiorenne, di agire per scopi riferibili alla propria attività imprenditoriale o professionale e di avere il potere di impegnare il soggetto per conto del quale agisce.
2. Il Fornitore non conclude contratti con consumatori. Non si applicano quindi le norme del Codice del consumo, compreso il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti.
Art. 5 Conclusione del contratto
1. Il contratto si conclude in tre passaggi, nell'ordine: la lettura e l'accettazione di queste condizioni generali; l'approvazione specifica delle clausole indicate all'articolo 24, resa con un codice monouso inviato all'indirizzo di posta elettronica del Cliente; il pagamento del primo periodo tramite la pagina di pagamento di Stripe.
2. Il Fornitore conserva la registrazione dell'approvazione specifica: indirizzo di posta elettronica, data e ora, versione delle condizioni, elenco delle clausole approvate, impronta crittografica del loro testo, indirizzo IP e agente utente del dispositivo usato.
3. In alternativa il contratto può concludersi per iscritto, con ordine inviato per posta elettronica, conferma scritta del Fornitore e sottoscrizione delle clausole dell'articolo 24.
Art. 6 Prova gratuita
Prima dell'acquisto il Cliente può ottenere senza costi una risposta di prova a una recensione che ha ricevuto. La prova non comporta obblighi, non richiede dati di pagamento e non si trasforma da sola in un abbonamento.
Art. 7 Corrispettivo e IVA
1. Il corrispettivo è di 29,00 euro al mese, al netto dell'IVA, per un solo Profilo, senza limite al numero di recensioni.
2. L'IVA è applicata secondo la posizione fiscale dichiarata dal Cliente: aliquota del 22% per imprese e professionisti stabiliti in Italia; inversione contabile per le imprese stabilite in un altro Stato membro dell'Unione europea con partita IVA valida, previa verifica sul sistema VIES; operazione non soggetta a IVA italiana per le imprese stabilite fuori dall'Unione europea.
3. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali forniti e ne comunica senza ritardo ogni variazione.
Art. 8 Pagamento e fatturazione
1. Il pagamento avviene in via anticipata per ciascun periodo mensile tramite Stripe Payments Europe Ltd, con carta di credito o di debito o con gli altri metodi resi disponibili nella pagina di pagamento. I dati della carta sono trattati direttamente da Stripe: il Fornitore non li riceve e non li conserva. Su richiesta il pagamento può avvenire con bonifico bancario contro fattura.
2. La ricevuta emessa da Stripe non è una fattura. La fattura elettronica è emessa dal Fornitore e trasmessa attraverso il Sistema di Interscambio nei termini di legge. Per i soggetti italiani il Cliente fornisce il codice destinatario oppure l'indirizzo PEC.
Art. 9 Durata e rinnovo tacito
Clausola che richiede approvazione specifica: tacita rinnovazione del contratto.
Il contratto ha durata mensile a decorrere dal primo pagamento e si rinnova tacitamente di mese in mese, alle stesse condizioni, con addebito anticipato del corrispettivo sul metodo di pagamento registrato, salvo disdetta ai sensi dell'articolo 10.
Art. 10 Disdetta del Cliente
1. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal portale clienti di Stripe raggiungibile dalla Consolle, oppure scrivendo all'indirizzo di posta elettronica del Fornitore. La disdetta ha effetto alla fine del periodo mensile in corso, che resta dovuto; non sono previsti rimborsi per frazioni di mese, salvo quanto previsto agli articoli 11 e 14.
2. Alla cessazione il Fornitore interrompe l'accesso al Profilo, cancella le bozze non pubblicate e conserva soltanto quanto indicato nell'informativa e nel contratto sul trattamento dei dati.
Art. 11 Sospensione e risoluzione da parte del Fornitore
Clausola che richiede approvazione specifica: facoltà del Fornitore di sospendere l'esecuzione e di recedere dal contratto.
1. In caso di mancato pagamento, il Fornitore invia un avviso per posta elettronica e, se il pagamento non avviene entro quindici giorni dall'avviso, può sospendere il Servizio e, trascorsi ulteriori quindici giorni, risolvere il contratto ai sensi dell'articolo 1456 c.c.
2. Il Fornitore può sospendere immediatamente il Servizio, dandone comunicazione motivata, se il Cliente lo utilizza in violazione dell'articolo 13 o se Google segnala un uso non conforme del Profilo collegato.
3. Il Fornitore può recedere dal contratto con preavviso scritto di trenta giorni. In questo caso, e in quello dell'articolo 14, comma 2, rimborsa la parte di corrispettivo già pagata e relativa al periodo non goduto.
Art. 12 Obblighi del Cliente
1. Il Cliente dichiara di essere titolare del Profilo o di esserne gestore autorizzato, e di avere il diritto di rispondere alle recensioni a nome dell'attività.
2. Il Cliente legge ogni bozza prima di approvarla e risponde del contenuto delle risposte che approva e pubblica, che sono dichiarazioni della sua attività. Fornisce informazioni veritiere nelle impostazioni della Consolle, in particolare nei fatti che il sistema può usare nelle risposte.
3. Il Cliente custodisce le credenziali del proprio account Google e comunica senza ritardo al Fornitore ogni accesso non autorizzato di cui venga a conoscenza.
Art. 13 Usi vietati
È vietato usare il Servizio per: pubblicare risposte contenenti dati personali dei recensori ulteriori rispetto a quelli già visibili nella recensione, compresi dati relativi alla salute; minacciare, diffamare o intimidire chi ha scritto una recensione; offrire compensi, sconti o altri vantaggi in cambio della modifica o della rimozione di una recensione; collegare profili di attività che il Cliente non è autorizzato a gestire; qualsiasi altro uso contrario alla legge o alle condizioni di Google.
Art. 14 Servizi di terzi, in particolare Google
Clausola che richiede approvazione specifica: limitazione di responsabilità per i servizi di terzi.
1. Il Servizio dipende dalle API di Google Business Profile, da Stripe per i pagamenti, da un fornitore di modelli di intelligenza artificiale e da fornitori di infrastruttura, elencati nell'informativa. Il Fornitore non controlla questi servizi. Salvi i casi di dolo o colpa grave e gli altri casi in cui la legge non consente limitazioni, il Fornitore non risponde delle loro interruzioni, dei limiti che impongono o delle modifiche alle loro condizioni.
2. Se Google revoca o limita l'accesso alle API in modo da rendere impossibile l'esecuzione del Servizio, il contratto si risolve e il Fornitore rimborsa la parte di corrispettivo relativa al periodo non goduto.
Art. 15 Intelligenza artificiale e revisione umana
1. Le bozze sono generate da un sistema di intelligenza artificiale e possono contenere errori, imprecisioni o formulazioni inadatte. Il sistema segnala le bozze che richiedono particolare attenzione, ma la segnalazione non sostituisce la lettura del Cliente.
2. L'approvazione del Cliente costituisce la revisione umana con responsabilità editoriale sul testo pubblicato. I testi delle recensioni e delle risposte non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
Art. 16 Proprietà intellettuale
Il software, il sito e i materiali del Servizio restano del Fornitore. Le risposte approvate e pubblicate dal Cliente appartengono al Cliente, che può usarle liberamente.
Art. 17 Protezione dei dati personali
Per i dati contenuti nelle recensioni del Profilo il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, secondo il contratto sul trattamento dei dati pubblicato alla pagina /responsabile, che forma parte integrante di queste condizioni. Per i dati del Cliente e dei suoi referenti il Fornitore è titolare, secondo l'informativa pubblicata alla pagina /privacy.
Art. 18 Limitazione di responsabilità
Clausola che richiede approvazione specifica: limitazioni di responsabilità del Fornitore.
1. Salvi i casi di dolo o colpa grave e gli altri casi in cui la legge non consente limitazioni, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente per qualsiasi causa connessa al contratto non supera l'importo dei corrispettivi pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti il fatto che ha originato la pretesa.
2. Salvi i casi di dolo o colpa grave e gli altri casi in cui la legge non consente limitazioni, il Fornitore non risponde di danni indiretti, di mancato guadagno, di perdita di clientela o di danni all'immagine derivanti dal contenuto delle risposte approvate dal Cliente, né delle interruzioni del Servizio dovute ai terzi indicati all'articolo 14.
3. Nessuna disposizione di queste condizioni, compresi gli articoli 10, 14 e 21, esclude o limita la responsabilità del Fornitore per dolo o colpa grave, né nei casi in cui la legge non consente di escluderla o limitarla.
Art. 19 Manleva
Clausola che richiede approvazione specifica: obbligo di manleva a carico del Cliente.
Il Cliente tiene indenne il Fornitore dalle pretese di terzi, compresi i recensori e Google, derivanti dal contenuto delle risposte approvate dal Cliente o dalla violazione degli articoli 12 e 13, salvo che la pretesa dipenda da un inadempimento del Fornitore.
Art. 20 Modifiche delle condizioni e del prezzo
Clausola che richiede approvazione specifica: facoltà del Fornitore di modificare unilateralmente condizioni e corrispettivo.
1. Il Fornitore può modificare queste condizioni o il corrispettivo con comunicazione per posta elettronica inviata almeno trenta giorni prima dell'efficacia. Entro quel termine il Cliente può disdire senza costi; in mancanza, le modifiche si applicano dal periodo mensile successivo alla data di efficacia.
2. Le modifiche richieste da norme di legge o da provvedimenti delle autorità possono avere efficacia anticipata, con la stessa facoltà di disdetta.
Art. 21 Forza maggiore
1. Salvi i casi di dolo o colpa grave, nessuna parte risponde dell'inadempimento dovuto a eventi fuori dal suo ragionevole controllo e a essa non imputabili, come interruzioni generalizzate delle reti, provvedimenti delle autorità o eventi naturali, per la durata dell'evento.
2. Non costituiscono forza maggiore gli eventi riconducibili a dolo o colpa grave della parte che la invoca, compresa la mancata adozione delle misure di sicurezza dovute.
Art. 22 Comunicazioni
Le comunicazioni fra le parti avvengono per iscritto, per posta elettronica all'indirizzo del Fornitore ciao@rispondi.eu e all'indirizzo indicato dal Cliente al momento della conclusione del contratto. L'assistenza è prestata solo per iscritto, con risposta entro 48 ore lavorative.
Art. 23 Legge applicabile e foro competente
Clausola che richiede approvazione specifica: deroga alla competenza dell'autorità giudiziaria.
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa alla sua interpretazione, esecuzione o cessazione è competente in via esclusiva il Foro di Roma.
Art. 24 Approvazione specifica
Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 9 (Durata e rinnovo tacito: tacita rinnovazione del contratto); art. 11 (Sospensione e risoluzione da parte del Fornitore: facoltà del Fornitore di sospendere l'esecuzione e di recedere dal contratto); art. 14 (Servizi di terzi, in particolare Google: limitazione di responsabilità per i servizi di terzi); art. 18 (Limitazione di responsabilità: limitazioni di responsabilità del Fornitore); art. 19 (Manleva: obbligo di manleva a carico del Cliente); art. 20 (Modifiche delle condizioni e del prezzo: facoltà del Fornitore di modificare unilateralmente condizioni e corrispettivo); art. 23 (Legge applicabile e foro competente: deroga alla competenza dell'autorità giudiziaria). L'approvazione è resa con firma elettronica mediante codice monouso inviato all'indirizzo di posta elettronica del Cliente, distinta dall'accettazione delle condizioni generali, e ne è conservata la registrazione ai sensi dell'articolo 5.